行業服務機器人

行業服務機器人,融合語音識別、語義理解、人臉識別、手勢識別、情感識別等自然人機交【互技術,提供迎賓引√導、智能咨詢、VIP 識別、信息推送等服務。

 

· 應用場景

   政務、稅務、交管、銀行、醫院、電力、車站機場等各類服務⌒ 大廳。

· 系統架構

 

· 產品功能

 (1)虛擬機器人

   迎賓引導 : 通過人體感☆應自動激活,主動向客▼戶打招呼,詢問要辦理的業務,通過地圖、動畫等多種形式向客戶展現受理業務的〗流程和地點。

   智能咨詢 : 通過多輪對話機制確定用戶問題,從ω 行業知識庫中理解分析相關問題,準確給出問題答案, 可與手勢/觸屏相配合進行查閱。

   VIP 識別 : 通過人臉識別重點客戶身◎份及其歷史業務辦理特點,進行友好歡迎互動和受】理方法推薦,快速贏得客戶的好感。

   信息推送 : 在無人咨詢時,設備自動切換到廣告、視頻、政策、法規等◤宣傳頁面。

 

(2)實體機器人

   迎賓引導:機器人自身帶有雷達█、景深傳感等探測分析裝置,可實現客戶感知、問候與業務引導等功能ㄨ。

   智能識別:通過人臉識別、身份認證等技術,確定客戶身份。

   業務咨詢:根據問答語境,與客戶進行多輪自然語言交流;通過語義●分析,準確判斷問題,給出¤精準答案。 業務介紹:介紹特定業務知識內容。

   趣味互動:通過語音互動完成聊天、唱歌、跳舞♀等功能。

   智能導航:對場地進行地圖掃描,根據客戶辦理的具體業務,可引導客戶到相應的自助設備◥進行自助辦理。 自動充電:配備充電設備,在電量低時會自動尋找電源充電。

   智能避障:自動識別,感應障礙∮物。

   人隨聲動:通過判斷外界聲音的來源,實現機器人跟隨㊣聲音方向的變化而移動。

   表情系統:機器人眼睛界面提供多種視頻圖像,可實現不同表情下的眼神變換。

 

· 用戶價值

   ★ 緩解人才緊缺狀況

   服務行←業作為人才的缺口,服務機器人的投放將會有效分流銀行、醫院、政務⊙大廳等各類公共服務場所人工值守壓力,有效緩解服務行業人才緊缺的情況。

   ★ 革新行業服務〗模式

   當服務行業引進人工智能機〒器人的時候,我們將會創造一種新的智能服務模式,將會把服務行★業變得 更加智能化和簡單化。

   ★ 提高服務質量

   為客◣戶提供 7*24 小時導引與問詢服務,提高服務質量,提↘升客戶滿意度。

   ★ 宣傳推廣

   支持全國範圍內廣告投送、政策更新等功能〇,依據受眾身份▲、特點進行個性化信息推送。

 

· 項目案例

行業服務機器人已在人▃民日報數字傳媒、四川司法律政公證處、淄博交警支隊淄博市車管所、臨淄大ξ隊車管所、揚州稅務營〓業廳、淄博張店稅務營業廳、遼寧朝ξ 陽稅務營業廳、煙臺稅務局服務大廳、四川司法行業律政公證『處、濟南人社、濟南◇新時報、濟南市審批局自助服務廳、濟南高新區稅務局服務大廳、伊利集團、內蒙古呼和浩特不動產登記中心、北京市外企集團FESCO服務大廳等項》目成功上線。